BESOIN D'AIDE ?
BIENVENUE DANS LA FOIRE AUX QUESTIONS.

Notre Foire Aux Questions reprend les questions les plus couramment posées par nos clients.

1. Mon compte
1. Comment créer un compte client ?

RÉPONSE
Si vous êtes un revendeur informatique, il suffit de suivre la démarche suivante :
1- Fournissez les pièces justificatives suivantes :
- Spécimen de chèque bancaire (ou attestation bancaire où figure votre RIB)
- Photocopie de la CIN du dirigeant
- Model J récent
- Copie du RC (ou bulletin de notification)
- Statut de la société
2- Adressez le tout en remplissant le formulaire sur le lien suivant : Nouveau revendeur Disway
Après approbation de votre dossier, un agent commercial vous contactera.

2. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client !

RÉPONSE
Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez entré correspondent à ceux enregistrés le jour de la création de votre compte.
En cas d'oubli de votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail dans l’onglet "Mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe.

2. Ma commande
1. Comment passer commande ?

RÉPONSE
S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer votre compte web. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page Créer un nouveau compte et de renseigner les informations demandées.
Si vous êtes déjà client,
1. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe;
2. Ajoutez votre sélection de produits au Panier;
3. Vérifiez le contenu de votre commande en cliquant sur le bouton ‘Voir Panier’ en haut de la page. À cette étape vous pouvez modifier la quantité de chaque produit et mettre à jour votre Panier;
4. Validez la commande: à cette étape vous pouvez saisir un code promotionnel et devez renseigner vos informations d’expédition, le numéro de votre commande, le mode de paiement et le mode de livraison que vous souhaitez.

2. Comment puis-je passer une commande rapide si je connais la référence du produit?

RÉPONSE
L’entrée d’une commande rapide vous permet de passer rapidement une commande si vous connaissez déjà la référence du produit que vous voulez acheter.
Pour passer une commande rapide :
1. Cliquez sur « Panier rapide » dans le haut de la page.
2. Entrez le nombre voulu de références de produits ainsi que les quantités que vous voulez commander.
3. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter la liste des produits à votre panier et finalisez votre commande.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

RÉPONSE
Une commande complète, disponible en stock et valide est traitée et expédiée dans les 48h en jours ouvrés.

4. Comment suivre la progression de ma commande ?

RÉPONSE
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne (Mon Compte --> Historique des commandes) ou en contactant notre Service Client par téléphone au 05 22 50 96 00 ou par e-mail à : serviceclients@disway.com.

5. Comment modifier ou annuler ma commande ?

RÉPONSE
Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 05 22 50 96 00 ou par e-mail à serviceclients@disway.com en indiquant votre demande de modification ou d'annulation. Un conseiller clientèle vous apportera les éléments de réponse selon l'avancement de votre commande. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

3. Produits
1. Comment trouver rapidement un produit?

RÉPONSE
Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa référence (dans le cas où la référence comprend un caractère spécial il faut enlever la partie qui contient ce dernier) dans notre moteur de recherche en haut à gauche sur toutes les pages du site Disway.
Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur la catégorie de produits de votre choix dans le menu vertical à gauche. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche selon vos besoins.

2. Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?

RÉPONSE
Vous trouverez sur chaque page produits un bouton « Ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Vous pouvez cliquer sur le bouton "Voir Panier" en haut de la page pour vérifier le contenu de votre commande ou pour mettre à jour la quantité de chaque produit.

3. Les prix de produits sont-ils à jour ?

RÉPONSE
Oui, les prix affichés sur le site internet sont directement reliés à notre base de données, mis à jour automatiquement.

4. Je souhaite acheter un produit particulier que je ne trouve pas sur le site, que puis-je faire ?

RÉPONSE
Vous recherchez un produit particulier et vous ne le trouvez pas sur notre site ? N'hésitez pas à nous communiquer les références du ou des produits que vous souhaitez acquérir en nous contactant par e-mail à serviceclient@disway.com ou par téléphone au 05 22 50 96 00.

Avant de soumettre votre demande merci de vérifier :
- Que le produit que vous recherchez est toujours fabriqué : en effet il ne nous est pas possible d'obtenir un produit qui n'est plus disponible dans le catalogue de son constructeur.
- Que le produit que vous recherchez est officiellement disponible: tous les constructeurs annoncent leurs produits plusieurs semaines voir plusieurs mois avant que ceux-ci ne soient disponibles.

4. Promotions
1. Comment puis-je bénéficier de tarifs promotionnels?

RÉPONSE
Vous pouvez bénéficier des prix promotionnels en cliquant directement sur le bouton commander dans toutes nos offres promotionnelles (envoyées par email). Toutes ces offres sont limitées dans le temps, à ce titre, toutes les commandes passées en dehors de la période de validité des promotions ne peuvent pas bénéficier du tarif préférentiel.

2. Comment puis-je utiliser un code promo sur le site Disway?

RÉPONSE
Si vous disposez d'un code promotionnel valide, saisissez-le dans la case «Code coupon promotionnel» à l'étape 1 de la validation de votre commande.
Pour plus de détails sur comment utiliser votre coupon de réduction, cliquez ici.

5. Paiement
1. Comment puis-je régler ma commande ?

RÉPONSE
Les factures sont payables au siège social de Disway ou à l’agence Disway de Rabat-Témara ou à l’agence d’Agadir ou à la plateforme logistique de Sapino Casablanca. Sauf conditions particulières expressément écrites, les paiements doivent être exécutés au comptant. Les factures seront payables au plus tard à la livraison ou enlèvement de la commande. Les Clients bénéficiant d’une ligne de crédit auprès de Disway auront droit au délai de paiement accordé par cette dernière.

6. Livraison et retour
1. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

RÉPONSE
Veuillez vérifier dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site (Mon Compte --> Historique des commandes). Si celui-ci est indiqué en cours de traitement, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance, nous vous invitons à prendre contact avec votre commercial habituel. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

2. Comment retourner un article?

RÉPONSE
Tout litige pouvant apparaître dans la conformité de la livraison avec la commande, doit être notifié à Disway dans un délai maximum de cinq (5) jours à partir de la date de livraison. Tout retour de marchandise devra faire l’objet d’un accord préalable de Disway, et les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf.

3. Disway prend-elle en charge les frais de renvoi de matériel ?

RÉPONSE
Les frais de retour sont à votre charge.

7. SAV / Garanties
1. Quelles sont les coordonnées et horaires SAV ?

RÉPONSE
Le Service Après-Vente est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h au 05 22 46 54 00. Vous trouverez toutes les informations concernant les points d’accueil du SAV de chaque constructeur sur le lien suivant : Points d'accueil SAV

2. Quelles sont mes garanties?

RÉPONSE
Tous les produits vendus sur Disway.com bénéficient d'une garantie constructeur.
La durée de la garantie accordée par chaque fabriquant est indiquée sur le lien suivant : Points d'accueil SAV